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Como fazer reclamações sobre serviços públicos pelo site Fala.Br | Produtividade

Como fazer reclamações sobre serviços públicos pelo site Fala.Br | Produtividade

O Governo Federal oferece um site para enviar sugestões, elogios, denúncias e reclamações para algum órgão da União. A plataforma Fala.Br permite informar detalhes como o local da ocorrência, os nomes de servidores envolvidos ou adicionar fotos para fazer um comentário anônimo ou com conta pessoal.

Dessa maneira, a população pode realizar denúncias ou outros problemas em um órgão federal sem expor sua identidade. As respostas das solicitações são enviadas por e-mail e a partir de sua página pessoal no site. Confira a seguir como fazer reclamações na plataforma Fala.Br.

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Tutorial mostra como usar o site Fala.Br para enviar sugestões e reclamações para órgãos do Governo Federal — Foto: Marvin Costa/TechTudoTutorial mostra como usar o site Fala.Br para enviar sugestões e reclamações para órgãos do Governo Federal — Foto: Marvin Costa/TechTudo

Tutorial mostra como usar o site Fala.Br para enviar sugestões e reclamações para órgãos do Governo Federal — Foto: Marvin Costa/TechTudo

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Como se cadastrar no serviço

Passo 1. Acesse o site (sistema.ouvidorias.gov.br) e escolha se deseja iniciar uma denúncia, elogio, reclamação, solicitação ou sugestão. Para esse exemplo, utilizaremos a opção “Reclamação”;

Ação para iniciar uma reclação ou elogio a um órgão do governo federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para iniciar uma reclação ou elogio a um órgão do governo federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para iniciar uma reclação ou elogio a um órgão do governo federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Você pode usar uma conta do site gov.br, entrar como usuário anônimo em “Não identificado” ou criar uma conta no Fala.Br. Para se identificar, escolha a opção “Criar Conta” na parte inferior da tela;

Ação para iniciar a opção para criar uma conta no site Fala.Br  — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para iniciar a opção para criar uma conta no site Fala.Br  — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para iniciar a opção para criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 3. Informe seus dados pessoais, e-mail e defina uma senha para acessar o serviço. Para prosseguir e salvar as informações, pressione o botão “Avançar”;

Ação ara informar seus dados pessoais para criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção ara informar seus dados pessoais para criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação ara informar seus dados pessoais para criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 4. Confirme seus dados e selecione o botão “Concluir” para finalizar seu cadastro.

Ação para confirmar seus dados ao criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para confirmar seus dados ao criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para confirmar seus dados ao criar uma conta no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Como iniciar uma reclamação

Passo 1. Você será redirecionado para a tela inicial de usuários cadastrados. Nesse momento, assinale a opção “Registrar Manifestação”;

Ação para iniciar uma reclamação no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para iniciar uma reclamação no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para iniciar uma reclamação no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Acesse o quadro “Reclamação” para iniciar o cadastro da opção;

Ação para iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 3. Indique seu nome, e-mail, número de documento pessoal e escolha como receberá alertas sobre sua reclamação. Para esse exemplo, utilizamos o modo de resposta por e-mail. Dessa maneira, um e-mail é enviado para você quando o órgão responder sua mensagem;

Informações necessárias para iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaInformações necessárias para iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Informações necessárias para iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 4. Assinale a opção “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação”. Em seguida, digite o nome do órgão ou escolha um na lista que aparece na tela;

Ação para escolher um órgão federal para iniciar uma reclamação pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para escolher um órgão federal para iniciar uma reclamação pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para escolher um órgão federal para iniciar uma reclamação pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 5. Com o mesmo procedimento, defina um assunto para a reclamação. Defina também o canal de entrada como “Internet”;

Ação para definir um assunto ao iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para definir um assunto ao iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para definir um assunto ao iniciar uma reclamação de um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 6. Digite sua reclamação na caixa de texto “Fale aqui”. Você pode escrever um texto com até 8 mil caracteres e anexar fotos ou vídeo com a opção “Incluir Anexos”;

Ação para digitar uma reclamação que será encaminhada ao um órgão federal pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para digitar uma reclamação que será encaminhada ao um órgão federal pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para digitar uma reclamação que será encaminhada ao um órgão federal pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 7. Defina informações sobre o local onde um fato sobre sua reclamação ocorreu. Você ainda pode indicar pessoas envolvidas, nomes de empresas e a função do servidor envolvido. Para continuar, prossiga para “Avançar”;

Ação para definir o local de um reclamação que será enviada para um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para definir o local de um reclamação que será enviada para um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para definir o local de um reclamação que será enviada para um órgão federal no site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 8. O sistema apresentará os dados sobre a sua reclamação. Você pode guardar esses dados. Como veremos adiante, usuários podem acessar o andamento das reclamações de forma muito simples.

Tela de confirmação de uma reclamação para um órgão federal enviada pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaTela de confirmação de uma reclamação para um órgão federal enviada pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Tela de confirmação de uma reclamação para um órgão federal enviada pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Como consultar reclamações

Passo 1. Acesse a página inicial de usuário e selecione a aba “Consultar Manifestações”;

Ação para consultar manifestações realizadas pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaAção para consultar manifestações realizadas pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Ação para consultar manifestações realizadas pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. O status de sua reclamação pode ser consultado nesta página. Você também pode clicar sobre a indicação de redirecionamento para abrir mais informações.

Tela para visualizar o andamento de reclamações realizadas em órgãos públicos pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin CostaTela para visualizar o andamento de reclamações realizadas em órgãos públicos pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Tela para visualizar o andamento de reclamações realizadas em órgãos públicos pelo site Fala.Br — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Aproveite as dicas para enviar reclamações ou sugestões sobre um órgão público que integração o Governo Federal Brasileiro.

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